Особенности использования QR-кодов в банковской сфере

Предоставлять клиентам качественные банковские услуги – это не единственная задача современных банков. Они также стремятся обеспечивать максимальное удобство и безопасность при пользовании различными сервисами. Поэтому одним из ключевых элементов цифровизации данной сферы становится технология QR.

Шаг за шагом они отлично интегрируются в экосистему банка на разных её уровнях: от мобильного банкинга до службы поддержки. Благодаря QR-кодам банковские учреждения способны оперативно информировать клиентов, запускать новые продукты, управлять доступом к новым финансовым сервисам, защищать операции от фишинга и мошенничества и т.д.

Итак, рассмотрим пять эффективных кейсов, в которых использование динамических QR-кодов способствует улучшению клиентского опыта и повышению репутации банка.

1. QR-код для мобильного банкинга 

Невозможно переоценить значимость QR-кодов для приложений, которые непосредственно упрощают установку мобильного банкинга. Это особенно удобно для новых клиентов, которые только открыли счета и ознакомляются с доступными мобильными сервисами. Для банка это также практично, ведь таким образом снижается нагрузка на отделения и, соответственно, затраты.

При сканировании код автоматически определяет используемую операционную систему устройства и перенаправляет пользователя в нужный магазин приложений (App Store или Google Play). Такой подход избавляет человека от необходимости вручную искать мобильную программу и снижает риски мошенничества.

2. QR-код для записи на приём к специалисту

Согласно внутренним отчётам, очереди являются одной из самых частых причин недовольства клиентов. Если разместить QR-коды на входе в отделение и на сайте банка, удастся оптимизировать данный процесс: клиенты быстро заполнят форму и будут ждать, когда они сумеют попасть к специалисту.

Такой подход помогает значительно сократить время ожидания, равномерно распределить поток посетителей между сотрудниками и минимизировать стресс. В конечном итоге банковскому учреждению удастся улучшить систему планирования записей и повысить качество обслуживания.

3. QR-код с информацией о текущих предложениях

Кредитные тарифы, программы лояльности, депозитные ставки, кешбэк и разные банковские продукты постоянно обновляются. Поэтому значительно практичнее использовать QR-коды на буклетах и рекламных материалах вместо перепечатывания старой полиграфии, избегая ненужных расходов на печать.

Далее такие коды нужно разместить на стойках, плакатах, листовках и других зонах с высокой проходимостью. Одно сканирование – и клиенты узнают актуальную информацию об интересующих их банковских продуктах в удобном формате.

4. QR-код для банкоматов и терминалов

Клиенты регулярно пользуются АТМ и терминалами самообслуживания. Однако при первом использовании у многих возникают вопросы и сложности с операциями, например, при смене PIN-кода карты, совершении банковского перевода по реквизитам и проч. Поэтому полезно размещать рядом с оборудованием QR-коды с инструкциями и рекомендациями.

В результате получается снизить количество ошибок, уменьшить очереди, снизить нагрузку на сотрудников отделения. Особенно полезны такие QR-коды для пожилых людей и клиентов, которые редко пользуются банкоматами и терминалами.

5. QR-код для службы поддержки

Сканирование QR-кода для связи с техподдержкой – это простой, но эффективный способ улучшить клиентский опыт. Вместо поиска номера контакт-центра или кнопки обратной связи на сайте клиенты способны открыть QR-код и решить свои вопросы без стресса и паники. Такой подход повышает доверие к банку и облегчает работу операторов.

Таким образом, QR-коды для банков становятся эффективными дополнениями к работе банковских систем, которые помогают улучшать качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворённость. Генерируя QR-коды, получится сделать сервис удобнее и практичнее!